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品质管理系统对采购的通用要求组织的最高管理者应确保对评价和控制采购产品的有效和高效的采购过程做出规定并保持文件化的程序，从而确保采购的产品能满足组织的需求和要求以及相关方的需求和要求。 2019-11-28 | 所属分类：IATF16949汽车行业体系
推行ISO/TS16949:2002质量管理体系各部门工作任务（一） ◆ISO/TS16949:2002 质量管理体系运行工作方法： ○“多方论证方法”（即“项目管理方法”）应用于所有工作，强调横向职能协调； 2019-11-28 | 所属分类：IATF16949汽车行业体系
推行TS16949体系各部门工作任务（二）三､人事部 A､人力资源 1.人力资源规划 2.企业用工制度 3.核心人才建设 4.人员招聘､甄选与录用 B､培训 1.岗位素质描述 2019-11-28 | 所属分类：IATF16949汽车行业体系
推行TS16949体系各部门工作任务（三）推行TS16949体系各部门工作任务（三） ◆ISO/TS16949:2002 质量管理体系运行工作方法： 2019-11-28 | 所属分类：IATF16949汽车行业体系
推行TS16949体系各部门工作任务（四） ISO/TS16949:2002质量管理体系运行工作方法: ○“多方论证方法”（即“项目管理方法”）应用于所有工作,强调横向职能协调; 　　○“抓系统”＋“系统抓”层层保证、定期讲评的工作方法 2019-11-28 | 所属分类：IATF16949汽车行业体系
特殊特性理解及应用在TS16949推行过程中，许多企业对特殊特性的理解、识别及应用等方面存在疑问。以下是本人在几年企业辅导过程中的基于自己的理解，就以上几方面进行阐述，与各位共享。 2019-11-28 | 所属分类：IATF16949汽车行业体系
浅谈测量系统分析在企业中的应用（一）企业对五大工具应用，测量系统分析的有效应用是其中难点之一。大多企业往往只能根据《测量系统分析手册》中的推荐五性分析方法及顾问师提供的模板软件，然后将公司相关量具的测量数据填入内容。然后会发现一系列的问题： 2019-11-28 | 所属分类：IATF16949汽车行业体系
浅谈测量系统分析在企业中的应用（二）这一节，我们探讨一下测量系统分析手册中提到的计量型五性分析要求及计数型测量系统分析要求。 a) 稳定性。以上谈到的是五性分析的前提，而稳定性分析则是以下分析的前提，如果测量系统不稳，做重复性再现性、线性偏倚等就没有意义。... 2019-11-28 | 所属分类：IATF16949汽车行业体系
TS16949标准对受审核方的要求 ISO/TS16949:2002认证注册,只适用于汽车整车厂和其直接的零备件制造商｡这些厂家必须是直接与生产汽车有关的,具有加工制造能力,并通过这种能力的实现使产品能够增值｡要求获得ISO/TS16949:2002认证注册的公司,必须具备有至少12个月的生产... 2019-11-28 | 所属分类：IATF16949汽车行业体系
服务质量要素及细分美国的服务专家Parasuraman,Zeithaml与Berry简称PZB等学者利用集深访问法，得出决定服务品质的要素，共有下列十种： 2019-11-28 | 所属分类：ISO10002投诉管理体系
服务业实施ISO9000族标准的指导思想 ●实施ISO9000族标准的国际化大趋势已经形成（1）ISO9000族标准的科学性、适用性已得到国际社会的公认。（2）大多数国家已把ISO9000族标准转化为本国标准。（3）各行各业已把实施ISO9000族标准作为提高管理水平和取信于顾客的有效途... 2019-11-28 | 所属分类：ISO10002投诉管理体系
服务的特性与分类在ISO9000∶2000《质量管理体系基础和术语》中提到“产品是过程的结果”。包括四大类：服务、软件、硬件和流程性材料。服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及： 2019-11-28 | 所属分类：ISO10002投诉管理体系
26个客户需要的待遇只要告诉我事情的重点就可以了：我不要又臭又长的谈话，等你对我稍有了解以后，请有话直说。 2019-11-28 | 所属分类：ISO10002投诉管理体系
与众不同之处事实上，ISO 10002投诉管理体系并不是一个新鲜事物，早在上个世纪90年代就已经出现了关于投诉管理的标准。但是，与以往任何一个投诉管理标准相比，ISO 10002具有很多与众不同之处，首先它制定了投诉管理的9项指导性原则，即可见性、可达性... 2019-11-28 | 所属分类：ISO10002投诉管理体系
ISO10002投诉管理体系--圆满解决客户投诉 2004年，国际标准化组织（ISO）发布ISO 10002投诉管理体系，这个标准与ISO9000质量管理体系和所有1万系列标准一样都是由质量管理委员会（TC176）制定的，并且和所有1万系列标准一样都是以提高质量管理为目的的支持工具，比如ISO 10012是仪... 2019-11-28 | 所属分类：ISO10002投诉管理体系

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