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ISO10002投诉管理体系

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  • 服务质量要素及细分 美国的服务专家Parasuraman,Zeithaml与Berry简称PZB等学者利用集深访问法，得出决定服务品质的要素，共有下列十种： 2019-11-28  |  所属分类：ISO10002投诉管理体系
  • 服务业实施ISO9000族标准的指导思想 ●实施ISO9000族标准的国际化大趋势已经形成 （1）ISO9000族标准的科学性、适用性已得到国际社会的公认。 （2）大多数国家已把ISO9000族标准转化为本国标准。 （3）各行各业已把实施ISO9000族标准作为提高管理水平和取信于顾客的有效途... 2019-11-28  |  所属分类：ISO10002投诉管理体系
  • 服务的特性与分类 在ISO9000∶2000《质量管理体系 基础和术语》中提到“产品是过程的结果”。包括四大类：服务、软件、硬件和流程性材料。服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及： 2019-11-28  |  所属分类：ISO10002投诉管理体系
  • 26个客户需要的待遇 只要告诉我事情的重点就可以了：我不要又臭又长的谈话，等你对我稍有了解以后，请有话直说。 2019-11-28  |  所属分类：ISO10002投诉管理体系
  • 与众不同之处 事实上，ISO 10002投诉管理体系并不是一个新鲜事物，早在上个世纪90年代就已经出现了关于投诉管理的标准。但是，与以往任何一个投诉管理标准相比，ISO 10002具有很多与众不同之处，首先它制定了投诉管理的9项指导性原则，即可见性、可达性... 2019-11-28  |  所属分类：ISO10002投诉管理体系
  • ISO10002投诉管理体系--圆满解决客户投诉 2004年，国际标准化组织（ISO）发布ISO 10002投诉管理体系，这个标准与ISO9000质量管理体系和所有1万系列标准一样都是由质量管理委员会（TC176）制定的，并且和所有1万系列标准一样都是以提高质量管理为目的的支持工具，比如ISO 10012是仪... 2019-11-28  |  所属分类：ISO10002投诉管理体系
  • ISO10002标准的主要特点 适用于一切组织。提供的顾客投诉处理程序适用于各种规模的组织和部门。 2019-11-28  |  所属分类：ISO10002投诉管理体系
  • ISO10002-2004标准 制定国际标准的工作通常由ISO技术委员会完成，各成员团体若对某技术委员会确立的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。 2019-11-28  |  所属分类：ISO10002投诉管理体系
  • 组织贯彻ISO10002标准的意义 为组织处理顾客投诉提供新的依据。对待顾客投诉，不同组织会有不同的方式方法。对同一类型的顾客投诉不同的组织也会采取不同的措施，所产生的效果也不相同。 2019-11-28  |  所属分类：ISO10002投诉管理体系
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