日前，国际标准化组织（ISO）正式发布了新版标准。ISO 9001:2015 从2012月6月启动改版，经过了39个月的时间，7个工作阶段，三次投票，5次易稿，终于“千呼万唤始出来”，正式发布了。

ISO 9001标准，从87年第一版颁布，已经走过了28个年头，五次改版，特别是2000年和今年的这次改版，都有比较大的变化，使得标准在规范组织的质量管理体系方面，更具指导意义。ISO 9000标准自颁布以来，已为160多个国家所采用，近年以来，客户对服务标准期望更高，为了减少成本、提高产品及服务质量，推行ISO 9000认证将成为企业提升内外部竞争力的一个新的热点。

一、ISO9001：2015标准的基本思想

以顾客为关注焦点，以满足顾客需求为目标，以过程控制为手段，通过P（策划）D（实施）C（检查）A（改进）过程，建立风险识别、风险评价与风险监督控制和自我完善的管理机制，实现管理体系的持续有效的改进。

二、 ISO9001：2015标准的特点与咨询立足点

■强调最高管理者为中心的战略地位；

■强调以过程控制为主导；

■过程绩效与目标；

■强调风险控制；

■强调客观证据；

■强调有效性，追求实效；

■持续改进，。

三、誉杰公司咨询保证

■咨询项目组由誉杰公司专职咨询专家组成。

■咨询成员的职责主要是：

■全面负责贵公司的ISO9001质量管理体系策划、建立和监控的工作，并做最后把关；

■全面制定贵公司ISO9001质量管理体系推行实施的总计划；

■针对体系策划、实施和监控要求，明确咨询阶段性细步工作计划；

■参与并主导ISO9001质量管理体系的系统推行；

■保持与贵公司的沟通并不断改进工作；

■系统文件审核、把关；

■全程参与系统的具体执行工作；

■根据总体进度要求定期制订责任范围内分项目细步计划；

■负责对具体要求的落实；

■负责协助相应文件的编写工作；

■控制咨询的进度和质量；

■定期完成组内外的沟通协调并落实总体要求，保证咨询的服务质量。

四、咨询过程保证

■在整个ISO9001质量管理体系推行过程中，誉杰公司会组织一个领导小组，对进度和效果进行监控；

■项目在推行的每一阶段结束时，咨询组长组织各项目咨询师与贵公司相关项目负责对每一阶段的实施结果进行评估，并视评估结果采取相应调整；

■誉杰公司会定时征求贵公司的意见；

■咨询师之间多年合作，配合默契；长期的沟通、配合和研讨。

五、咨询过程沟通保证

■誉杰公司将指定一位整体协调人，负责与贵集团协调，监控该阶段咨询整体进度等配合事项。对该指定人员不能决定或协调事项，将由咨询组长与贵公司相关人员协调;

■除咨询师在场辅导外，任何时间有疑问，都可以通过电话、传真、电子邮件等方式，获得咨询师的咨询，咨询师有责任及时回答和解决贵公司所遇到的咨询范围内的问题;

■咨询师的工作时间安排以不影响贵公司正常工作和便利为原则；

■指定专门客服，固定跟踪解决客户咨询过程中存在的疑问，提出解决方案.

六、咨询承诺：

■全面满足贵公司提出的项目需求；

■所建立的体系方便于高层管理者对于系统的评价、调整和控制；

■使质量管理为公司战略目标、质量目标服务；

■体现出以顾客为中心、关注客户、供应商、社会相关方需求的特点；

■形成的系统有利于各部门的工作协调、资源共享、信息传递及快速反应；

■形成持续改善系统管理能力的机制，为后期管理深化奠定扎实基础；

■构建企业的综合性风险管理平台，将质量管理融于企业日常管理之中；

七、售后承诺：

誉杰公司承诺提供三年的售后服务，其中包括：

■定期的售后回访和系统支持；

■管理问题的疑难解决，新的管理工具的共同分享；

■内审员的培训；

■优惠参加誉杰提供的各项管理培训。