1.因果图的概念

因果图(cause and effect diagram)是描述、整理、分析质量问题（结果）与影响质量的因素（原因）之间关系的图，因其形状如鱼刺，故又称鱼刺图(fishbone diagram)。通过对影响质量的因素进行全面系统地整理和分析，可为明确影响质量的因素与质量问题之间的因果关系，最终找出解决问题提供有力支持。因果图的结构参见图6.2.1-1。

图6.2.1-1因果图的结构

2.因果图的绘制步骤

(1)确定质量问题。因果图中的“结果”可根据具体需要选择。

(2)组织讨论，尽可能找出可能影响结果的所有因素。由于因果图是一种枚举法，为了能够把所有重要因素都能列举上，在誉杰老师带领下，绘制因果图时，强调结合头脑风暴法，畅所欲言，集思广益。

(3)找出因果关系，在图上以因果关系的箭头表示。将质量问题写在纸的右侧，从左至右画箭头（主骨），将结果用方框框上。然后，列出影响结果的主要原因作为大骨，也用方框框上。列出影响大骨（主要原因）的原因，即第二层次原因，作为中骨；再用小骨列出影响中骨的第三层次原因，以此类推，展开到可制定具体对策为止。

(4)根据对结果影响的程度，将对结果有显著影响的重要原因用明显的符号表示。

(5)在因果图上标出有关信息。例如标题、绘制人、绘制时间等等。