自从 ISO9001:2015 版标准在 2015 年 9 月 15 号发布以来，很多人对新标准的要求，尤其是核心思想“风险和机遇”的理论不是很理解。那么，生活中有没有更通俗易懂的例子来阐释 ISO9001 新版标准的管理思想呢？答案当然是肯定的。笔者结合 2015 版 ISO9001 标准的风险管理思想，对“生二孩”这一现象来做一个有趣的分析：
2016 年开始，我国“全面二孩”政策正式开始，我以“一位职场妈妈生二孩”为例来解释：对于准备生育二孩的职场妈妈来说，一边是工作，一边是家庭，她们的选择注定不能一时冲动，想到哪就做到哪，而必须精打细算、有步骤、有条理地去计划和实施，那怎么运用管理上的 ISO 9001 理论呢？
一、生二孩的形势分析（4.1 理解组织及其环境）
1、外部环境分析（4.1 理解组织及其环境<确定外部因素>）
【政策与法律】分析
（1）《人口与计划生育法》规定：国家提倡一对夫妻生育两个子女，自己家庭符合法律条件
（2）以 XX 省为例：根据《XX 省人口与计划生育条例》、《XX 省职工生育保险规定》规定，女职工生育享受产假 128 天
【社会和文化】分析
（1）生活方式：随着生活的宽松，二孩让宝宝不再孤独
（2）社会保障：分担抚养老人的责任——社会保障现在还不健全，以后小孩抚养老人负担减轻
【经济】分析
现在每年的通货膨胀上升，货币贬值、利率降低，与其把钱存在银行贬值，还不如作长期投资——生二孩
二、家庭成员及其他人的各类意见收集（4.2 理解相关方的需求和期望）
三、经家庭会议讨论，整个事情涉及以下方面（4.2 确定质量管理体系的范围）
双方父母、自己一家三口一起来负责生育和抚养第二孩小孩的所有工作，包括：二孩的生产、抚育、培养等，时间从小孩出生前一年起到长大成人（18 周岁）。
四、生二孩还可能涉及到的事情有:（4.4 质量管理体系及其过程<建立、实施、保持和持续改进所需过程>）
1、母婴用品和其他物品的购买（8.4 外部提供的过程、产品和服务的控制）；
2、抚育、教养（8.5 生产和服务提供）；
3、小孩就读学校的考虑（7.1.4 过程运行环境）……
五、家庭会议选举负责人，并且负责人须接着完成以下事项
整个事情由家庭之主——自己丈夫来全面领导与管理，丈夫也承诺一定当一个好的老公和爸爸
（5.1 领导作用与承诺）
丈夫给这次二孩行动定了几个原则：母子安全为先、实现优生优育、全家都要参与、争取不惑得子（5.2 质量方针）丈夫给家庭每个成员都作了分工，母亲负责家务，父亲负责照顾大小孩管理，自己负责赚钱养家（5.3 组织的岗位、职责和权限）孩子出生后，坐月子时，再请姐姐到家一起照顾产妇（8.1 运行策划和控制<外包>）
六、生二孩可能会面临哪些麻烦或便利？（即风险或机遇）
（一）决定要生二孩后，丈夫每天晚上休息不好，白天也是眉头紧锁，经妻子询问才知道，丈夫在担心，怕有些事情考虑不周到，得到不好的结果。于是与妻子一起讨论一下，在整个二孩生产和培养过程中，有哪些重要问题需要考虑：（6.1 应对风险和机遇的措施<风险和机遇的识别>）
（1）现在妻子已经 36 岁了，且有 120 斤重，属于高龄高危产妇，生产时母婴安全是个问题。
（2）谁来带？父母年龄大，自己双方都上班，请保姆又贵，没人带小孩；
（3）怎么养？小孩将来开支是一个很大负担，有经济压力；
（4）二孩有可能生的还是个女孩；
（5）咋教育？自己现在是租的房子，没有自己房子，将来想上好的学校有困难。
（6）可以享受 128 天产假（是一个机遇）
（二）针对以上问题，夫妻分别制定了对策（6.1.2 策划风险和机遇的措施）：
七、针对所有风险和机遇等，夫妻一起确定重要事情的目标（6.2 质量目标及其实现的策划）
八、变更策划（6.3 变更的策划）
以上经过讨论确定的事项，都要按原计划执行，如有变化，须知会到相关人员，并再次讨论解决办法。
九、生娃的相关资源准备
（1）夫妻双方开始跟父母打好招呼，并事先在老家物色保姆（7.1.2 人员）
（2）准备小孩和孕妇用品及场所（7.1.3 基础设施）
（3）夫妻双方相互开导和鼓励，减少心理压力，保持好的心情（7.1.4 过程运行环境）
（3）妻子购买了一个胎心计，以便用来测量胎儿心跳是否正常，并且验证胎心计没问题（7.1.5 监视和测量资源）
（4）夫妻双方都阅读了一些关于生孩子和培养孩子的书藉（7.1.6 组织的知识）
（5）夫妻双方开始做孕前体检并到医院听取生育的相关讲座（7.2 能力<培训>）
（6）为得到双方父母和自己小孩的配合，把以前决定的几个行动原则以及目标告知大家（7.3意识）
（7）确定每周开一次家庭会议（7.4 沟通）
（8）所有开会内容、目标以及相关制度都打印发放、张贴（7.5 成文信息）
十、重要事情约法三章（8.1 运行策划和控制）
（1）为了防止遗漏一些事情或出错，针对一些重要事情与所有家庭人员约法三章：如房间所有区域不准抽烟；……
（2）并且把十条注意事项写在墙壁上（8.1 运行策划和控制），同时那天要做什么也一一标注在日历本上，以便跟踪。（8.1 运行策划和控制）
（3）有空的时候，与丈夫作了一次长谈（8.2.1 顾客沟通），丈夫希望小孩生下来体格健壮，不能太轻（如：5斤以下），不要有畸形或身体缺陷（8.2.2 与产品和服务有关要求的确定）
（4）妻子根据上一胎情况以及自身身体情况，告诉丈夫：应该没问题的啦，你就放心吧。（8.2.3与产品和服务有关要求的评审）
十一、生孩子时医院的选择及在医院的初步护理
（1）孩子快出生时，丈夫仔细分析了附近的三家医院情况，与妻子确定后续在第一人民医院生产（8.4 外部提供过程、产品和服务的控制）
（2）小孩生下当天，丈夫与宝宝奶奶全天候轮流照看小孩与产妇（8.5.1 生产和服务提供的控制）。
（3）每天早晨，医生都要把产科的所有小孩集中起来洗澡，为了防止弄混，在每个小孩的脚上都系了一个吊牌（8.5.2 标识和可追溯性）
（4）医院给每个小孩提供了一个婴儿车和一个水瓶，为了防止与自己带的热水瓶一样，丈夫在医院的热水瓶上作了一个标记（8.5.3 顾客或外部供方的财产<识别>）
（5）丈夫打开水时不小心把热水瓶打碎了，于是告知了医院护士（8.5.3 顾客或外部供方的财产<报告>）
（6）丈夫在带小孩时，发现晚上室内温度低，给小孩加了一床被子（8.5.4 防护）
（7）婴儿经过一周的护理，护士说一切状态良好，可以出院了（8.6 产品和服务的放行）
（8）把婴儿带回家三天后，发现脸色很黄，又抱到医院给医生看，医生开了一些治疗黄疸的药给婴儿吃（8.7 不合格输出的控制）
十三、孩子一岁后
（1）孩子长成快一岁了，年底时夫妻两人对一年来的情况进行了检讨（9.1.3 分析与评价）
（2）并对家庭各个成员所负责事项都逐一检查，看看与原先计划的是否做到位（9.2 内部审核）
（3）年底了，召开了家庭成员会议，对这一年的情况进行了总结（9.3 管理评审）
（4）大家各抒己见，最终认为还有几个方面需要改进（9.3.3 管理评审输出）
（5）针对会议上大家讨论需要改进的事情，逐项落实完成（10.2 不合格和纠正措施）
十四、孩子上学后
（1）小孩长大了，上学了，夫妻每天检查他/她的家庭作业，每隔一个月就去学校向老师了解情况（9.1 监视、测量、分析和评价）
（2）老师告诉家长，小孩数学跟不上，经观察及与小孩沟通，发现他/她在数字上有很多知识未掌握和学会（10.2 不合格和纠正措施<原因分析>）
（3）于是暑假请了家庭教师给其补习功课（10.2 不合格和纠正措施<纠正措施>）
十五、教育小孩，任重道远（10.3 持续改进）
经过不断地督促和教育小孩，一旦发现问题（如学习成绩下降、身体欠佳、心理上开小差等）时，及时改进（10.3 持续改进），这样不断改进后，小孩的学习成绩和综合素质基本上能控制在自己预期内，最后达成了愿望。
通过以上的案例，现在您能明白 ISO9001：2015 新版标准中的规定要求了吗？标准中各个条款的要求就是每件事情根据常理都应该做的。对于任何一件事情的质量管理，要想做好、做完善，内容都离不开标准的这些要素。
